شحن

سياسة الشحن

نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,500 جنيه مصري. أما الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ فتخضع لرسوم شحن عادية يتم احتسابها تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقعك.

أماكن الشحن

تقوم Firewood Egypt حاليًا بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية. لا نوفر شحنًا دوليًا في الوقت الحالي. إذا كنت خارج مصر وترغب في تقديم طلب، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر قنواتنا الرسمية لمناقشة الخيارات المتاحة.

رسوم الشحن

يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على عنوان التوصيل الخاص بك، ويتم احتسابها تلقائيًا أثناء إتمام الطلب. وتطبق الشروط التالية:

• الطلبات بقيمة 1,500 جنيه مصري أو أكثر: شحن مجاني
• الطلبات الأقل من 1,500 جنيه مصري: يتم تطبيق رسوم الشحن عند الدفع
• المحافظات البعيدة أو المناطق صعبة الوصول: قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن لبدء عملية التوصيل.

معالجة الطلبات والشحن

يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تأكيد الدفع، باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في مصر. ستتلقى إشعارًا بمجرد شحن طلبك، بالإضافة إلى معلومات التتبع حتى تتمكن من متابعة الشحنة.

الطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة أو السبت سيبدأ تجهيزها يوم الأحد التالي. خلال فترات الضغط مثل التخفيضات أو إطلاق المجموعات الجديدة أو المواسم والعطلات، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا، وسنقوم بإبلاغكم بأي تأخير عبر قنواتنا الرسمية.

مدة التوصيل المتوقعة

مدة التوصيل التقديرية بعد شحن الطلب كالتالي:

القاهرة والجيزة والقاهرة الكبرى: من 1 إلى 3 أيام عمل
الإسكندرية ومحافظات الدلتا: من 2 إلى 4 أيام عمل
الصعيد وباقي المحافظات: من 3 إلى 6 أيام عمل

هذه المدد تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر بحركة المرور أو الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا. لا تتحمل Firewood Egypt مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله أثناء الطلب. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع الشحنة مباشرة من خلال منصة شركة الشحن.

إذا لم تستلم بيانات التتبع خلال 4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا وسنقوم بمتابعة الأمر لك.

العنوان غير الصحيح أو فشل التوصيل

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل إتمام الطلب. لا تتحمل Firewood Egypt مسؤولية أي طلبات مفقودة أو متأخرة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم إدخاله أثناء الشراء.

في حال فشل محاولة التوصيل بسبب عدم تواجد المستلم، تقوم شركة الشحن عادة بمحاولة إعادة التوصيل مرة واحدة. بعد ذلك قد يتم إرجاع الطلب إلينا، وفي هذه الحالة سيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن ويتحملها العميل بالكامل.

الطلبات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف المتضرر حتى نتمكن من تقييم الحالة وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

وفي الحالات النادرة التي يتم فيها تأكيد فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن، سنعمل معك لإيجاد حل مناسب.

لا تتحمل Firewood Egypt مسؤولية أي تأخير أو فقدان أو تلف يحدث بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، ولكننا سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لمساعدتك وحل أي مشكلة قد تواجهك.