سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
في Firewood Egypt، خصوصيتك تهمنا. توضح سياسة الخصوصية هذه ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو قيامك بإجراء طلب شراء، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
من نحن
Firewood Egypt هي علامة تجارية مصرية متخصصة في ملابس الشارع والملابس الكاجوال الرجالية، وتعمل من خلال متجرها الإلكتروني وفروعها داخل جمهورية مصر العربية. ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، تعتبر Firewood Egypt هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية.
عندما نستخدم مصطلحات “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”، فإننا نشير إلى Firewood Egypt. وعندما نستخدم “أنت” أو “خاصتك”، فإننا نشير إلى أي شخص يزور موقعنا الإلكتروني أو يتابع حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو يقوم بإجراء طلب شراء معنا.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية وسنكون سعداء بمساعدتك.
ما البيانات التي نقوم بجمعها
نقوم فقط بجمع المعلومات الشخصية الضرورية لتقديم منتجاتنا وخدماتنا لك. وتنقسم البيانات التي نجمعها إلى نوعين: معلومات تقدمها لنا مباشرة، ومعلومات يتم جمعها تلقائيًا عند تفاعلك مع منصاتنا.
المعلومات التي تقدمها لنا:
• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• عنوان التوصيل
• تفاصيل وسيلة الدفع
• الرسائل والاستفسارات
• سجل الطلبات
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا:
• نوع الجهاز والمتصفح
• عنوان الـ IP
• الصفحات التي تمت زيارتها والنقرات
• مدة التصفح داخل الموقع
• مصدر الزيارة
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• تحليلات الجلسات
نحن لا نجمع بيانات شخصية حساسة مثل أرقام الهوية القومية أو بيانات الحسابات البنكية أو المعلومات الصحية. كما أننا لا نجمع عن قصد بيانات من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
كيف نقوم بجمع بياناتك
نقوم بجمع معلوماتك الشخصية من خلال الطرق التالية:
مباشرة منك — عند قيامك بإجراء طلب شراء، أو إنشاء حساب، أو ملء نموذج، أو التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عند مشاركتك في أي عروض أو استطلاعات نقوم بها.
تلقائيًا — عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد تقوم منصتنا بجمع معلومات تقنية عن جهازك وسلوك التصفح من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة، وذلك لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
من أطراف خارجية — قد نتلقى معلومات محدودة عنك من منصات مثل Meta (فيسبوك وإنستجرام) عند تفاعلك مع إعلاناتنا أو صفحاتنا التجارية، وذلك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهذه المنصات.
لماذا نجمع بياناتك وكيف نستخدمها
نستخدم بياناتك الشخصية فقط لأغراض قانونية ومحددة، ولا نستخدمها لأي غرض آخر غير الموضح أدناه دون موافقتك الصريحة.
معالجة وتنفيذ الطلبات
لتأكيد عملية الشراء، ومعالجة الدفع، والتنسيق مع شركات الشحن لتوصيل الطلبات، والتعامل مع أي طلبات استرجاع أو استبدال.
التواصل معك
لإرسال تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، ومعلومات التتبع، والرد على الاستفسارات أو الشكاوى.
التسويق والعروض
بناءً على موافقتك، لإبلاغك بالمجموعات الجديدة والعروض الحصرية والتخفيضات وأخبار العلامة التجارية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
تحسين خدماتنا
لتحليل كيفية استخدام الموقع والمنتجات، وتحديد فرص التحسين، وتقديم تجربة تسوق أفضل لجميع العملاء.
الأمان ومنع الاحتيال
لاكتشاف ومنع الطلبات الاحتيالية أو الوصول غير المصرح به للحسابات أو أي تهديدات محتملة.
الالتزامات القانونية والتنظيمية
للامتثال للقوانين واللوائح المصرية، وحل النزاعات، وتطبيق شروط الاستخدام والسياسات الأخرى.
مع من نشارك بياناتك
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراضه التجارية الخاصة. نقوم فقط بمشاركة بياناتك مع شركاء موثوقين عندما يكون ذلك ضروريًا لتلبية طلبك أو تشغيل أعمالنا.
قد تشمل الجهات التي تتلقى بيانات محدودة عنك ما يلي:
شركات الشحن والخدمات اللوجستية
يتم مشاركة اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل فقط مع شركة الشحن لإتمام عملية التوصيل.
مزودو خدمات الدفع
تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود دفع آمن. نحن لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك بالكامل على أنظمتنا.
منصة التجارة الإلكترونية (Shopify)
يعمل متجرنا من خلال Shopify، والتي تقوم بمعالجة وتخزين بيانات الطلبات والحسابات بشكل آمن نيابةً عنا.
أدوات التحليلات
قد تتم مشاركة بيانات تصفح مجهولة الهوية مع أدوات التحليل مثل Google Analytics أو Meta Pixel لمساعدتنا على فهم أداء الموقع.
الجهات القانونية والتنظيمية
قد نقوم بالكشف عن بياناتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المصري أو أوامر قضائية أو طلبات حكومية مشروعة.
جميع الجهات الخارجية التي نتعامل معها ملزمة بالتعامل مع بياناتك بمسؤولية واستخدامها فقط للغرض المحدد الذي تمت مشاركتها من أجله.
مدة الاحتفاظ ببياناتك
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون المصري.
على وجه التحديد:
بيانات الطلبات — بما في ذلك الاسم وبيانات التواصل وسجل المشتريات — يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات لأغراض المحاسبة وخدمة العملاء والالتزامات القانونية.
تفضيلات التسويق وسجل التواصل — يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو طلب حذف البيانات، وعندها سيتم إزالة بياناتك من قوائم التسويق خلال 30 يومًا.
بيانات تحليلات الموقع — يتم تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية وقد يتم الاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى لأغراض التقارير العامة، ولا يمكن استخدامها لتحديد هويتك.
عندما لا تعود البيانات مطلوبة، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) — وهي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك — لضمان عمل الموقع بشكل صحيح ولمساعدتنا على فهم كيفية استخدامه.
أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:
الملفات الأساسية
ضرورية لعمل الموقع، وتشمل الملفات المسؤولة عن سلة التسوق والجلسات وعملية الدفع. لا يمكن تعطيلها.
ملفات التحليلات
تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة ومدة التصفح ونقاط الخروج، وذلك لتحسين الموقع.
ملفات التسويق
تستخدمها منصات مثل Meta (فيسبوك وإنستجرام) لعرض إعلانات مناسبة لك بناءً على نشاط التصفح الخاص بك، ولا يتم تفعيلها إلا بموافقتك.
ملفات التفضيلات
تتذكر إعداداتك وخياراتك، مثل اللغة أو المنتجات التي شاهدتها مؤخرًا، لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا.
يمكنك إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح في أي وقت. يرجى ملاحظة أن تعطيل الملفات الأساسية قد يؤثر على وظائف الموقع وقدرتك على إتمام عملية الشراء.
حقوقك المتعلقة ببياناتك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. ولممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنرد على جميع الطلبات الصالحة خلال 30 يومًا.
01 — حق الوصول
يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية والمعلومات المتعلقة بكيفية استخدامها.
02 — حق التصحيح
إذا كانت أي معلومات لدينا غير دقيقة أو غير مكتملة، يحق لك طلب تصحيحها.
03 — حق الحذف
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، وسنقوم بذلك ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا لإتمام معاملة أو نزاع قائم.
04 — حق سحب الموافقة
إذا كنت قد منحتنا موافقتك لمعالجة بياناتك — مثل الرسائل التسويقية — يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.
05 — حق الاعتراض على التسويق
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الرد بكلمة “STOP” على رسائل واتساب أو الضغط على رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أو التواصل معنا مباشرة.
06 — حق نقل البيانات
يحق لك طلب بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام لنقلها إلى مزود خدمة آخر إذا رغبت.
07 — حق تقديم شكوى
إذا كنت تعتقد أن بياناتك قد أسيء التعامل معها، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في مصر.
كيف نحمي بياناتك
نحن نأخذ أمن بياناتك الشخصية بجدية. يستخدم موقعنا تشفير SSL لحماية البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا. كما أن الوصول إلى بيانات العملاء يقتصر على أعضاء الفريق المصرح لهم فقط، والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
ورغم تطبيقنا لإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، لا يوجد أي نظام محصن بالكامل ضد المخاطر الأمنية. وفي حال حدوث اختراق للبيانات يشكل خطرًا على حقوقك، سنقوم بإبلاغ العملاء المتأثرين فورًا واتخاذ جميع الخطوات اللازمة لاحتواء المشكلة ومعالجتها.
خصوصية الأطفال
منتجاتنا وخدماتنا مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد قدم لنا معلومات شخصية دون موافقة ولي الأمر، يرجى التواصل معنا فورًا وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف البيانات ذات الصلة.
الروابط إلى منصات خارجية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني أو حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي على روابط لمواقع ومنصات خارجية مثل فيسبوك أو إنستجرام أو بوابات الدفع. تمتلك هذه المنصات سياسات خصوصية خاصة بها، ولا نتحكم في كيفية جمعها أو استخدامها لبياناتك. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي منصة خارجية قبل مشاركة بياناتك الشخصية معها. Firewood Egypt غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية.
التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو الالتزامات القانونية. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني وتحديث تاريخ السريان أعلى الصفحة.
نوصيك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك. استمرارك في استخدام منصاتنا بعد أي تحديث يعتبر موافقة منك على السياسة المعدلة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر موقعنا الرسمي أو حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
نحن ملتزمون بالتعامل مع جميع الاستفسارات المتعلقة بالبيانات بسرعة وشفافية، وسنرد على جميع الطلبات خلال 30 يومًا.
نحن ملتزمون بالحفاظ على أمان بياناتك الشخصية، واستخدامها فقط للأغراض الموضحة، ومنحك السيطرة الكاملة على معلوماتك. شكرًا لثقتك في Firewood Egypt.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.
