سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لدينا سياسة استرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع أو استبدال. جميع رسوم الاستلام وإعادة الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل بالكامل.

أهلية الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها — غير مستخدم، غير مغسول، وغير تالف — مع وجود جميع البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي كما هو. كما يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع.

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية خلال فترة الـ14 يومًا. أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق والحصول على تأكيد منا لن يتم قبولها أو معالجتها.

كيف تتم عملية الاسترجاع

 تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيد الأهلية خلال يومي عمل.

سيتم إبلاغك بقيمة رسوم الاستلام الخاصة بمنطقتك. بعد تأكيدك ودفع الرسوم، سنقوم بتحديد موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك.

سيتم استلام المنتج من قبل شركة الشحن وإعادته إلينا. يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن قبل الاستلام.

 بعد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وسيتم إعلامك بالنتيجة خلال يومي عمل.

في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

لا نقبل تسليم المرتجعات داخل المتجر أو من خلال شحن يتم ترتيبه من قبل العميل. يجب أن تتم جميع عمليات الاسترجاع من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا فقط. أي منتجات تصل عبر وسائل غير معتمدة لن يتم معالجتها.

رسوم الاسترجاع — ما الذي يتحمله العميل

على عكس العديد من العلامات التجارية، نحن نؤمن بالشفافية الكاملة فيما يتعلق بالتكاليف. عند طلب استرجاع أو استبدال، يتم تطبيق الرسوم التالية ويتحملها العميل بالكامل:

• رسوم الاستلام: يتحملها العميل
• رسوم إعادة الشحن (في حالة الاستبدال): يتحملها العميل
• رسوم الشحن الأصلية: غير قابلة للاسترداد

تغطي رسوم الاستلام تكلفة قيام شركة الشحن باستلام المنتج من باب منزلك. أما رسوم إعادة الشحن فتُطبق عند طلب الاستبدال، وتشمل تكلفة إرسال المنتج البديل إليك. يتم احتساب هذه الرسوم بناءً على موقعك وسيتم إبلاغك بها قبل تأكيد العملية.

المنتجات التالفة أو المشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا وجدت أن المنتج به عيب، أو تعرض للتلف، أو تم إرسال منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف والمشكلة في رسالتك. في حال كان الخطأ من جانبنا، سنتحمل جميع تكاليف الاسترجاع والاستبدال.

الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال بمقاس أو لون مختلف لنفس المنتج، وذلك حسب توفر المخزون. لضمان حصولك على المنتج المطلوب بأسرع وقت ممكن، يرجى التواصل معنا عند تقديم طلب الاستبدال للتأكد من توفر المنتج المطلوب.

تتبع عمليات الاستبدال نفس خطوات الاسترجاع. وبعد استلام المنتج الأصلي وفحصه، سيتم شحن المنتج البديل. يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن ويتحملها العميل بالكامل.

إذا لم يكن المنتج المطلوب للاستبدال متوفرًا، فسنقوم بتقديم رصيد متجر أو استرداد لقيمة المنتج المرتجع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف:

• المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات النهائية
• الملابس الداخلية
• الإكسسوارات (لأسباب صحية)
• بطاقات الهدايا
• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو غسيل
• المنتجات بدون البطاقات الأصلية
• المنتجات المعدلة أو المخصصة حسب الطلب

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلًا للاسترجاع، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب، وسنكون سعداء بمساعدتك.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يستغرق وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا مباشرة وسنتابع الأمر نيابةً عنك.

يرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد. يشمل الاسترداد قيمة المنتج فقط.

رصيد المتجر

في بعض الحالات، قد نوفر رصيد متجر كبديل عن الاسترداد النقدي. رصيد المتجر لا تنتهي صلاحيته ويمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية من جميع منتجاتنا. إذا كنت تفضل الحصول على رصيد متجر بدلًا من استرداد نقدي، يرجى إبلاغنا بذلك عند تقديم طلب الاسترجاع.

 

يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من هنا.